Возврат и обмен

Политика возврата и обмена товаров

1. Общие положения 1.1. Настоящая Политика возврата и обмена товаров (далее – "Политика") определяет порядок и условия возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине fennec.com.ua/ (далее – "Интернет-магазин"), в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». 1.2. Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение четырнадцати (14) дней, не считая дня его получения. 1.3. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины.

2. Условия возврата товаров надлежащего качества 2.1. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии соблюдения следующих требований:

• С момента приобретения прошло не более четырнадцати (14) дней, не считая дня получения товара Покупателем.
• Товар не был в употреблении и не имеет следов эксплуатации (царапины, сколы, потертости, пятна и т.п.).
• Сохранен товарный вид, все комплектующие, ярлыки, пломбы, защитные пленки, оригинальная упаковка товара не повреждена и сохранена в надлежащем состоянии.
• Имеется расчетный документ (чек, расходная накладная или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара в Интернет-магазине).
• К товару прилагается заполненное и подписанное Покупателем Заявление на возврат товара (форма предоставляется Интернет-магазином по запросу).

2.2. Согласно Приложению № 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172, существуют непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену. Перечень таких товаров может включать:

• Парфюмерно-косметические изделия
• Предметы личной гигиены
• Нательное белье
• Чулочно-носочные изделия
• Товары для новорожденных (пеленки, бутылочки для кормления и т.п.)
• Печатные издания
• Другие товары, определенные действующим законодательством Украины.

3. Процедура возврата товаров надлежащего качества 3.1. Для возврата товара надлежащего качества Покупателю необходимо:

• Сообщить Интернет-магазину о своем намерении вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, связавшись с нами по телефону +38093 905 0090, указав номер заказа и причину возврата.
• Заполнить Заявление на возврат товара, которое будет предоставлено Интернет-магазином в ответ на запрос Покупателя.
• Отправить товар надлежащего качества вместе с заполненным Заявлением на возврат и копией расчетного документа по адресу: Киев, 19 отделение, Новая почта, +38093 905 0090.

3.1.1. Способы отправки возврата:

• Транспортной компанией "Новая Почта": Отправка осуществляется за счет Покупателя по действующим тарифам ТК "Новая Почта".
• Другой транспортной компанией: Возможно по предварительному согласованию с представителем Интернет-магазина.

3.2. После получения возвращенного товара и Заявления на возврат, Интернет-магазин в течение до десяти (10) банковских дней осуществляет проверку товара на соответствие условиям возврата, указанным в разделе 2 настоящей Политики. 3.3. В случае положительного решения о возврате, средства за возвращенный товар перечисляются на банковскую карту или иным способом, предварительно согласованным с Покупателем. Срок возврата средств может быть увеличен в случае задержки со стороны банковского учреждения. 3.4. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несет Покупатель.

4. Условия обмена товаров надлежащего качества 4.1. Обмен товара надлежащего качества осуществляется по аналогичной процедуре, что и возврат, описанная в разделе 3 настоящей Политики. 4.2. В случае обмена товара надлежащего качества, Покупатель также несет расходы на обратную доставку и повторную отправку обмененного товара (по тарифам транспортной компании). 4.3. Обмен товара на аналогичный товар другого размера, цвета или модели возможен при наличии соответствующего товара на складе Интернет-магазина. В случае отсутствия необходимого товара, Покупателю будет предложено вернуть товар и оформить новый заказ.

5. Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества (бракованных или с неверной комплектацией) 5.1. В случае получения Покупателем товара ненадлежащего качества (с заводским браком, повреждением во время транспортировки, неверной комплектацией или товара, не соответствующего заказанному), Покупатель имеет право на его возврат или обмена. 5.2. Для возврата или обмена товара ненадлежащего качества Покупателю необходимо:

• Немедленно сообщить Интернет-магазину о выявленном дефекте или несоответствии в течение 1 дня с момента получения товара, связавшись с нами по телефону +38093 905 0090, подробно описав проблему и, по возможности, предоставив фотографии.
• Заполнить Заявление на возврат товара (предоставляется Интернет-магазином).
• Отправить товар ненадлежащего качества в оригинальной упаковке со всеми оригинальными ярлыками и бирками вместе с заполненным Заявлением на возврат и копией расчетного документа по адресу: Киев, 19 отделение, Новая почта, +38093 905 0090.

5.3. Расходы на пересылку товара ненадлежащего качества несет Интернет-магазин. Для возмещения расходов на пересылку Покупателю необходимо предоставить чек (или другой документ, подтверждающий стоимость доставки), прикрепленный к Заявлению на возврат. 5.4. После получения и подтверждения ненадлежащего качества возвращенного товара, Интернет-магазин по согласованию с Покупателем осуществляет:

• Обмен на аналогичный товар надлежащего качества (при наличии на складе).
• Возврат полной стоимости товара в течение до десяти (10) банковских дней с момента получения возвращенного товара и Заявления на возврат.

5.5. В случае обмена товара ненадлежащего качества на аналогичный, повторная доставка осуществляется за счет Интернет-магазина.

6. Возврат средств 6.1. Возврат средств за возвращенный товар осуществляется в течение до десяти (10) банковских дней с даты получения Интернет-магазином возвращенного товара и заполненного Заявления на возврат, при условии соблюдения Покупателем условий возврата, предусмотренных настоящей Политикой. 6.2. Способ возврата средств осуществляется тем же способом, которым была осуществлена оплата за товар, или иным способом по предварительному согласованию с Покупателем.

7. Контактная информация для вопросов возврата и обмена По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товаров, пожалуйста, обращайтесь:

• Телефон: +38093 905 0090
• Почтовый адрес для возврата товаров: Киев, 19 отделение, Новая почта, +38093 905 0090

8. Изменения в Политике 8.1. Интернет-магазин оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в любое время без предварительного уведомления Покупателей. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее опубликования на веб-сайте Интернет-магазина.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей Политикой перед совершением покупки. Факт оформления заказа подтверждает ваше согласие с условиями настоящей Политики.