Політика повернення та обміну товарів

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика повернення та обміну товарів (далі – "Політика") визначає порядок та умови повернення та обміну товарів, придбаних в інтернет-магазині fennec.com.ua/ (далі – "Інтернет-магазин"), відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1.2. Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом чотирнадцяти (14) днів, не рахуючи дня його отримання.

1.3. Повернення або обмін товару неналежної якості здійснюється відповідно до чинного законодавства України.

2. Умови повернення товарів належної якості

2.1. Повернення товару належної якості можливе за умови дотримання наступних вимог:

• З моменту придбання пройшло не більше чотирнадцяти (14) днів, не рахуючи дня отримання товару Покупцем.
• Товар не був у вживанні та не має слідів експлуатації (подряпини, сколи, потертості, плями тощо).
• Збережено товарний вигляд, усі комплектуючі, ярлики, пломби, захисні плівки, оригінальна упаковка товару не пошкоджена та збережена в належному стані.
• Наявний розрахунковий документ (чек, видаткова накладна або інший документ, що підтверджує факт придбання товару в Інтернет-магазині).
• До товару додається заповнена та підписана Покупцем Заява на повернення товару (форма надається Інтернет-магазином за запитом).

2.2. Згідно з Додатком № 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, існують непродовольчі товари належної якості, що не підлягають поверненню та обміну. Перелік таких товарів може включати:

• Парфумерно-косметичні вироби
• Предмети особистої гігієни
• Білизна натільна
• Панчішно-шкарпеткові вироби
• Товари для немовлят (пелюшки, пляшечки для годування тощо)
• Друковані видання
• Інші товари, визначені чинним законодавством України.

3. Процедура повернення товарів належної якості

3.1. Для повернення товару належної якості Покупцю необхідно:

• Повідомити Інтернет-магазин про свій намір повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання, зв'язавшись з нами за телефоном +38093 905 0090 вказавши номер замовлення та причину повернення.

• Заповнити Заяву на повернення товару, яку буде надано Інтернет-магазином у відповідь на запит Покупця.

• Надіслати товар належної якості разом із заповненою Заявою на повернення та копією розрахункового документа за адресою: Київ, 19 відділення, Нова пошта, +38093 905 0090

  3.1.1. Способи відправлення повернення:

  • Транспортною компанією "Нова Пошта": Відправлення здійснюється за рахунок Покупця за діючими тарифами ТК "Нова Пошта".
  • Іншою транспортною компанією: Можливе за попереднім погодженням з представником Інтернет-магазину.

3.2. Після отримання повернутого товару та Заяви на повернення, Інтернет-магазин протягом до десяти (10) банківських днів здійснює перевірку товару на відповідність умовам повернення, зазначеним у розділі 2 цієї Політики.

3.3. У разі позитивного рішення щодо повернення, кошти за повернутий товар перераховуються на банківську картку або іншим способом, попередньо узгодженим з Покупцем. Термін повернення коштів може бути збільшено у випадку затримки з боку банківської установи.

3.4. Витрати на зворотну доставку товару належної якості несе Покупець.

4. Умови обміну товарів належної якості

4.1. Обмін товару належної якості здійснюється за аналогічною процедурою, що й повернення, описана у розділі 3 цієї Політики.

4.2. У разі обміну товару належної якості, Покупець також несе витрати на зворотну доставку та повторну відправку обміняного товару (за тарифами транспортної компанії).

4.3. Обмін товару на аналогічний товар іншого розміру, кольору або моделі можливий за наявності відповідного товару на складі Інтернет-магазину. У разі відсутності необхідного товару, Покупцю буде запропоновано повернути товар та оформити нове замовлення.

5. Повернення та обмін товарів неналежної якості (бракованих або з невірною комплектацією)

5.1. У випадку отримання Покупцем товару неналежної якості (з заводським браком, пошкодженням під час транспортування, невірною комплектацією або товару, що не відповідає замовленому), Покупець має право на його повернення або обмін.

5.2. Для повернення або обміну товару неналежної якості Покупцю необхідно:

• Негайно повідомити Інтернет-магазин про виявлений дефект або невідповідність протягом 1 дня з моменту отримання товару, зв'язавшись з нами за телефоном +38093 905 0090 детально описавши проблему та, за можливості, надавши фотографії.
• Заповнити Заяву на повернення товару (надається Інтернет-магазином).
• Надіслати товар неналежної якості в оригінальній упаковці з усіма оригінальними ярликами та бірками разом із заповненою Заявою на повернення та копією розрахункового документа за адресою: Київ, 19 відділення, Нова пошта, +38093 905 0090

5.3. Витрати на пересилання товару неналежної якості несе Інтернет-магазин. Для відшкодування витрат на пересилання Покупцю необхідно надати чек (або інший документ, що підтверджує вартість доставки), прикріплений до Заяви на повернення.

5.4. Після отримання та підтвердження неналежної якості повернутого товару, Інтернет-магазин за погодженням з Покупцем здійснює:

• Обмін на аналогічний товар належної якості (за наявності на складі).
• Повернення повної вартості товару протягом до десяти (10) банківських днів з моменту отримання повернутого товару та Заяви на повернення.

5.5. У випадку обміну товару неналежної якості на аналогічний, повторна доставка здійснюється за рахунок Інтернет-магазину.

6. Повернення коштів

6.1. Повернення коштів за повернутий товар здійснюється протягом до десяти (10) банківських днів з дати отримання Інтернет-магазином повернутого товару та заповненої Заяви на повернення, за умови дотримання Покупцем умов повернення, передбачених цією Політикою.

6.2. Спосіб повернення коштів здійснюється тим же способом, яким була здійснена оплата за товар, або іншим способом за попереднім погодженням з Покупцем.

7. Контактна інформація для питань повернення та обміну

З усіх питань, пов'язаних з поверненням та обміном товарів, будь ласка, звертайтеся:

• Телефон: +38093 905 0090
• Поштова адреса для повернення товарів: Київ, 19 відділення, Нова пошта, 

8. Зміни до Політики

8.1. Інтернет-магазин залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час без попереднього повідомлення Покупців. Нова редакція Політики набуває чинності з моменту її опублікування на веб-сайті Інтернет-магазину.

Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією Політикою перед здійсненням покупки. Факт оформлення замовлення підтверджує вашу згоду з умовами цієї Політики.